Bienvenido a Volga Tours. Al reservar o contratar cualquiera de nuestros servicios turísticos (tours, paquetes, transporte, alojamiento, etc.) a través de nuestra plataforma web, correos electrónicos o cualquier otro canal de venta directo, usted («El Cliente» o «El Viajero») acepta y se compromete a cumplir plenamente con los presentes Términos y Condiciones. Estos términos son un contrato legal vinculante que rige la relación entre usted y Volga Tours (en adelante, «La Empresa»), con el objetivo de asegurar una experiencia de viaje organizada, segura y transparente en Perú. Le rogamos leer detenidamente cada apartado antes de formalizar cualquier reserva. Si tiene alguna duda, nuestro equipo está a su disposición.
1. Proceso de Reserva y Confirmación
1.1 Solicitud de Reserva
Toda reserva debe ser solicitada a través de los canales oficiales de La Empresa. Para la mayoría de nuestros tours y paquetes, requerimos un depósito inicial no reembolsable. El monto específico de este depósito se detalla en la descripción del tour correspondiente.
1.2 Confirmación de Reserva
Una reserva se considera confirmada únicamente cuando La Empresa ha recibido el depósito inicial y ha emitido el respectivo comprobante de pago o voucher de confirmación de servicios, donde se detallan las fechas, servicios contratados y el saldo pendiente. La disponibilidad de los servicios (especialmente los boletos de tren a Machu Picchu o permisos de trekking) no está garantizada hasta la emisión de dicho voucher.
1.3 Pago del Saldo Pendiente
El saldo restante del costo total del tour debe ser abonado en el plazo especificado en la confirmación. Generalmente, el pago total debe completarse antes del inicio del servicio. En caso de no cumplir con el plazo de pago, La Empresa se reserva el derecho de cancelar la reserva, reteniendo el depósito inicial.
2. Política de Precios y Pagos
2.1 Moneda
Todos los precios de nuestros servicios son cotizados y aceptados en Dólares Americanos (USD), a menos que se especifique lo contrario. Los pagos pueden ser realizados también en Soles Peruanos (PEN) al tipo de cambio del día de la transacción, determinado por La Empresa.
2.2 Métodos de Pago
Aceptamos pagos a través de:
- Transferencia bancaria.
- Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express, etc.).
- Plataformas de pago en línea (ej. PayPal).
- Efectivo (para pagos de saldo en destino).
Nota: Cualquier comisión o cargo adicional cobrado por entidades bancarias o pasarelas de pago por la transacción correrá a cargo de El Cliente.
2.3 Incrementos de Precios
Una vez que el depósito ha sido recibido y la reserva confirmada, el precio total del tour se mantiene fijo. Sin embargo, La Empresa se reserva el derecho de ajustar precios antes de la confirmación de la reserva en caso de incrementos significativos en tarifas gubernamentales (ej. impuestos, ingresos a parques nacionales), costos de terceros (ej. aerolíneas, trenes) o fluctuaciones monetarias extremas.
3. Política de Cancelación y Reembolso
Las cancelaciones deben ser notificadas por escrito vía correo electrónico a La Empresa. La fecha efectiva de cancelación será la fecha de recepción del correo. Se aplicarán las siguientes penalidades:
| Periodo de Cancelación (Antes de la Fecha de Inicio) | Penalidad Aplicada |
| Más de 60 días | Pérdida del depósito inicial (No reembolsable). |
| Entre 59 y 30 días | 50% del costo total del tour. |
| Entre 29 y 15 días | 75% del costo total del tour. |
| Menos de 14 días | 100% del costo total del tour (No hay reembolso). |
| No presentación (No Show) | 100% del costo total del tour. |
Nota: Los boletos de ingreso a Machu Picchu, el Camino Inca y los boletos de tren son no endosables y no reembolsables en todas las circunstancias, según las políticas de las entidades operadoras peruanas.
4. Modificaciones
4.1 Modificaciones por El Cliente
Cualquier solicitud de modificación (fechas, nombres, servicios) estará sujeta a disponibilidad y podrá generar cargos administrativos adicionales. La modificación de servicios esenciales (ej. boletos de ingreso) está sujeta a las políticas de los proveedores y puede equivaler a una cancelación y nueva compra.
4.2 Modificaciones por La Empresa
La Empresa se reserva el derecho de modificar el itinerario o los servicios en caso de fuerza mayor, eventos imprevistos, condiciones climáticas extremas, huelgas, problemas de seguridad o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control. En tales casos, se ofrecerá una alternativa de valor similar sin costo adicional. Si la alternativa es de menor valor, se reembolsará la diferencia.
5. Responsabilidad del Viajero
5.1 Documentación
Es responsabilidad de El Cliente contar con un pasaporte válido (mínimo 6 meses de vigencia después de la fecha de regreso) y, si es requerido, las visas necesarias. La Empresa no se responsabiliza por la denegación de ingreso al país o a los sitios turísticos por documentación incompleta o incorrecta.
5.2 Salud y Aptitud Física
El Cliente debe informar a La Empresa sobre cualquier condición médica preexistente, alergia o requerimiento dietético especial al momento de la reserva. Es crucial que los viajeros a zonas de alta montaña (Cusco, Puno, Huaraz) consulten a su médico y tomen las precauciones necesarias para el mal de altura.
5.3 Conducta
El Cliente se compromete a mantener una conducta respetuosa con el medio ambiente, la cultura local y el personal de La Empresa y proveedores. La Empresa se reserva el derecho de dar por terminado el servicio a cualquier viajero cuya conducta pueda poner en peligro a otros viajeros, al personal o el desarrollo normal del tour, sin derecho a reembolso.
6. Limitación de Responsabilidad
Volga Tours actúa únicamente como intermediario entre El Cliente y los proveedores de servicios (hoteles, aerolíneas, trenes, transporte local, guías independientes). La Empresa no es responsable de:
- Lesiones, enfermedades, daños a la propiedad o retrasos causados por actos u omisiones de los proveedores.
- Gastos adicionales incurridos debido a retrasos en vuelos, trenes, huelgas, fenómenos naturales o cualquier causa de fuerza mayor.
- Pérdida o robo de pertenencias personales.
Recomendamos encarecidamente que El Cliente contrate un seguro de viaje integral que cubra cancelación, interrupción, pérdida de equipaje y gastos médicos.
7. Seguros
El seguro de viaje no está incluido en el precio del tour, a menos que se indique explícitamente. Volga Tours exige que todos los viajeros adquieran un seguro médico de viaje que cubra emergencias médicas, evacuación y repatriación, especialmente para trekkings o tours de aventura.
8. Jurisdicción
Cualquier disputa o reclamación que surja de estos Términos y Condiciones se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de la República del Perú.