В Volga Tours мы неустанно работаем над тем, чтобы каждое путешествие в Перу стало незабываемым. Однако, если наши услуги не оправдали ваших ожиданий или у вас возникли какие-либо проблемы, мы предоставляем вам нашу электронную Книгу жалоб в соответствии с действующим законодательством Республики Перу.
Ваше мнение для нас очень важно. Мы понимаем, что жалоба — это не просто жалоба, а бесценная возможность улучшить наши процессы и обеспечить вам отличное обслуживание, которого вы заслуживаете.
Мы гарантируем прозрачность, надежность и строгое соблюдение сроков реагирования, установленных перуанским законодательством.
Что такое книга жалоб?
Книга жалоб — это юридический инструмент, который позволяет вам официально и безопасно подать жалобу или претензию в компанию в соответствии с Кодексом о защите прав потребителей (Закон № 29571).
| Концепция | Определение |
| ПРЕТЕНЗИЯ | Несогласие, непосредственно связанное с продуктами, турами или услугами, предлагаемыми Volga Tours. (Например, договорная услуга не была предоставлена на предложенных условиях). |
| ЖАЛОБА | Неудовлетворенность или недовольство полученным обслуживанием клиентов, либо предложение по улучшению качества путешествия. (Например, чрезмерное время ожидания, отношение персонала). |
Процесс подачи заявок и сроки ответа
Чтобы обеспечить соблюдение закона и эффективную обработку вашего запроса, пожалуйста, выполните следующие действия:
1. Доступ к форме
Нажмите на ссылку или изображение электронной формы в конце этого раздела.
2. Ввод данных
Вы должны заполнить все поля, помеченные как обязательные:
- Данные для идентификации потребителя (имя, удостоверение личности/паспорт, адрес электронной почты, номер телефона).
- Подробная информация о жалобе или претензии (дата инцидента, сумма претензии, если применимо).
- Четкое и точное описание фактов.
3. Доставка и подтверждение
После отправки формы вы получите автоматическую электронную копию своей регистрации. Датой подачи будет считаться дата, указанная в подтверждении.
4. Время отклика
В соответствии с перуанским законодательством, Volga Tours имеет максимальный срок в тридцать (30) календарных дней для предоставления официального ответа на адрес электронной почты, указанный в форме. Этот срок может быть продлен в исключительных случаях еще на 30 дней при условии предварительного уведомления потребителя.
ВАЖНО: ПЕРЕД ПОДАЧЕЙ ЗАЯВЛЕНИЯ О ВЫПЛАТЕ СТРАХОВОГО ВОЗМЕЩЕНИЯ
Если ваш запрос касается запроса информации, изменения бронирования, отмены или возврата средств, не связанного с недовольством уже предоставленной услугой, мы настоятельно рекомендуем вам сначала связаться с нашим отделом обслуживания клиентов по следующим адресам:
- Электронная почта службы поддержки клиентов: [Insertar email de soporte, ej. soporte@volgatours.com]
- Контактный телефон/WhatsApp: [Insertar número de contacto principal]
Большинство запросов быстрее решаются через наши обычные каналы обслуживания.
Официальная форма электронной книги жалоб
Нажмите на изображение или ссылку ниже, чтобы перейти к нашей онлайн-форме.
[ [IMAGEN o BOTÓN: Acceso al Formulario del Libro de Reclamaciones Electrónico] ]
<center> [ENLACE AL FORMULARIO OFICIAL DEL LIBRO DE RECLAMACIONES] </center>
Данная книга жалоб является официальным инструментом ведения учета. Компетентным органом, ответственным за обеспечение соблюдения прав потребителей в Перу, является Национальный институт по защите конкуренции и интеллектуальной собственности (INDECOPI).