En Volga Tours, trabajamos incansablemente para que cada viaje a Perú sea una experiencia inolvidable. Sin embargo, si nuestros servicios no han cumplido con sus expectativas, o si ha experimentado alguna incidencia, ponemos a su disposición nuestro Libro de Reclamaciones electrónico, conforme a la normativa vigente en la República del Perú.
Su retroalimentación es crucial. Entendemos que una reclamación no es solo una queja, sino una oportunidad invaluable para mejorar nuestros procesos y asegurar la excelencia en el servicio que usted se merece.
Garantizamos la transparencia, seriedad y el cumplimiento estricto de los plazos de respuesta establecidos por la ley peruana.
¿Qué es el Libro de Reclamaciones?
El Libro de Reclamaciones es una herramienta legal que le permite registrar una Queja o un Reclamo de manera formal y segura ante la empresa, de acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).
| Concepto | Definición |
| RECLAMO | Disconformidad relacionada directamente con los productos, tours o servicios ofrecidos por Volga Tours. (Ej. El servicio contratado no se prestó en las condiciones ofrecidas). |
| QUEJA | Malestar o descontento respecto a la atención al público que recibió, o una sugerencia para mejorar la experiencia de viaje. (Ej. Tiempo de espera excesivo, trato del personal). |
Proceso de Presentación y Plazos de Respuesta
Para garantizar el cumplimiento de la ley y la eficacia en la gestión de su solicitud, siga los siguientes pasos:
1. Acceso al Formulario
Haga clic en el enlace o en la imagen del formulario electrónico ubicado al final de esta sección.
2. Llenado de Datos
Deberá completar obligatoriamente todos los campos marcados como esenciales:
- Datos de identificación del consumidor (Nombre, DNI/Pasaporte, Email, Teléfono).
- Detalle de la Queja o Reclamo (Fecha del incidente, Monto Reclamado si aplica).
- Descripción clara y precisa de los hechos.
3. Envío y Confirmación
Una vez enviado el formulario, usted recibirá una copia electrónica automática de su registro. La fecha de presentación será la que figura en la confirmación.
4. Plazo de Respuesta
De acuerdo con la legislación peruana, Volga Tours tiene un plazo máximo de treinta (30) días calendario para brindarle una respuesta formal al correo electrónico que haya consignado en el formulario. Este plazo puede extenderse excepcionalmente por 30 días adicionales, previa comunicación al consumidor.
IMPORTANTE: ANTES DE RECLAMAR
Si su solicitud se refiere a una solicitud de información, un cambio de reserva, una anulación o un reembolso que no implique disconformidad con el servicio ya brindado, le recomendamos encarecidamente contactar primero a nuestro Servicio al Cliente a través de:
- Correo Electrónico de Atención al Cliente: [Insertar email de soporte, ej. soporte@volgatours.com]
- Teléfono/WhatsApp de Contacto: [Insertar número de contacto principal]
La mayoría de las solicitudes se resuelven de forma más rápida a través de nuestros canales regulares de atención.
Formulario Oficial del Libro de Reclamaciones Electrónico
Haga clic en la imagen o en el enlace inferior para acceder a nuestro formulario en línea.
[ [IMAGEN o BOTÓN: Acceso al Formulario del Libro de Reclamaciones Electrónico] ]
<center> [ENLACE AL FORMULARIO OFICIAL DEL LIBRO DE RECLAMACIONES] </center>
Este Libro de Reclamaciones es una herramienta de registro formal. La entidad competente encargada de velar por el cumplimiento de los derechos de los consumidores en Perú es el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI).