En Volga Tours, valoramos profundamente su confianza. Entendemos que su información personal es privada y debe ser tratada con la máxima confidencialidad y seguridad. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que usted nos proporciona al navegar por nuestro sitio web o al contratar nuestros servicios turísticos.
Volga Tours se compromete a cumplir estrictamente con la Ley de Protección de Datos Personales del Perú (Ley N° 29733) y su Reglamento, y a aplicar las mejores prácticas internacionales en el manejo de datos. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos dos tipos principales de información de nuestros usuarios:
1.1 Información Personal Identificable (IPI)
Esta es la información que usted nos proporciona directamente al realizar una reserva o solicitar una cotización. Es esencial para la prestación de nuestros servicios. Incluye:
- Datos de Identificación: Nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de pasaporte o documento de identidad.
- Datos de Contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
- Datos de Reserva: Preferencias de viaje, requerimientos dietéticos o médicos especiales (que pueden considerarse datos sensibles y se tratan con especial cuidado), información de emergencia.
- Datos de Pago: Información de tarjeta de crédito/débito (que se procesa de forma segura a través de pasarelas certificadas y no se almacena en nuestros servidores).
1.2 Información No Personal (Automática)
Esta información se recopila automáticamente mientras usted navega por nuestro sitio web:
- Datos Técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo utilizado.
- Datos de Uso: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, enlaces clicados, y la forma en que interactúa con nuestro sitio (a través de cookies).
2. Uso de la Información Personal
La información personal que recopilamos se utiliza exclusivamente para los siguientes propósitos:
- Gestión de Reservas: Para procesar y confirmar sus paquetes turísticos, tours, boletos y alojamientos.
- Comunicación: Para enviarle la documentación de su viaje, notificaciones de cambios o actualizaciones importantes sobre su itinerario.
- Personalización: Para adaptar nuestros servicios y ofertas a sus preferencias de viaje y salud (ej. dieta vegetariana, necesidades de accesibilidad).
- Cumplimiento Legal: Para transferir la información necesaria a las autoridades peruanas competentes (ej. DIRCETUR, trenes, hoteles) que requieren la identificación del viajero para el ingreso a zonas protegidas o servicios.
- Marketing (Con Consentimiento): Para enviarle boletines informativos o promociones sobre futuros viajes, solo si usted ha otorgado su consentimiento explícito.
3. Compartición y Revelación de Datos
Volga Tours garantiza que su información personal no será vendida, alquilada ni compartida con terceros para fines de marketing sin su consentimiento expreso.
Compartiremos sus datos personales únicamente en las siguientes circunstancias, y solo la información estrictamente necesaria:
- Proveedores de Servicios: Hoteles, líneas aéreas, compañías de trenes (ej. Perú Rail, Inca Rail), operadores de trekking y guías turísticos, con el único fin de ejecutar los servicios contratados.
- Cumplimiento Legal y Autoridades: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Volga Tours o de nuestros clientes.
- Transferencias de Negocios: En caso de fusión, adquisición o venta de activos de la empresa.
4. Derechos ARCO del Titular de Datos
De acuerdo con la legislación peruana, usted, como titular de sus datos personales, tiene los siguientes derechos (Derechos ARCO):
- Acceso: Obtener confirmación sobre si sus datos están siendo tratados y acceder a ellos.
- Rectificación: Solicitar la corrección de datos incompletos o inexactos.
- Cancelación (Oposición): Solicitar la supresión de sus datos personales de nuestros registros cuando ya no sean necesarios para los fines que fueron recopilados.
- Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos (ej. marketing directo).
Para ejercer sus derechos ARCO, debe enviar una solicitud por escrito a:
- Correo Electrónico
- Asunto: Ejercicio de Derechos ARCO.
- Adjuntar: Copia de su documento de identidad (pasaporte o DNI) para verificar su identidad.
5. Seguridad de la Información
Hemos implementado medidas de seguridad técnicas, organizativas y físicas rigurosas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción. Esto incluye el uso de:
- Cifrado SSL (Secure Socket Layer) para la transmisión de datos sensibles en línea.
- Servidores seguros y acceso restringido al personal autorizado.
- Protocolos de cumplimiento PCI-DSS para el manejo de información de tarjetas de crédito.
6. Uso de Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio y personalizar el contenido. Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su navegador. Usted tiene la opción de aceptar o rechazar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador.
7. Enlaces a Terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros (ej. aerolíneas, museos). Una vez que utilice estos enlaces, Volga Tours no tiene control sobre esos sitios. Por lo tanto, no somos responsables de la protección y privacidad de cualquier información que proporcione mientras visita dichos sitios, los cuales no están regidos por esta Política de Privacidad.
8. Cambios a la Política de Privacidad
Volga Tours se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con una indicación de la fecha de la última actualización. Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cómo protegemos su información.
Última Actualización: [Fecha actual, ej. 21 de octubre de 2025]