Добро пожаловать в Volga Tours. Бронируя или приобретая любые наши туристические услуги (туры, пакеты, транспорт, проживание и т. д.) через наш веб-сайт, электронную почту или любой другой канал прямых продаж, вы («Клиент» или «Путешественник») соглашаетесь и обязуетесь полностью соблюдать настоящие Условия и положения. Настоящие условия являются юридически обязывающим договором, регулирующим отношения между вами и Volga Tours (далее «Компания») с целью обеспечения организованного, безопасного и прозрачного путешествия по Перу. Пожалуйста, внимательно прочитайте каждый раздел перед тем, как сделать бронирование. Если у вас есть какие-либо вопросы, наша команда всегда к вашим услугам.
Процесс бронирования и подтверждения1. Процесс бронирования и подтверждения
1.1 Запрос на бронирование
Все бронирования должны осуществляться через официальные каналы Компании. Для большинства наших туров и пакетов мы требуем внесения невозвратного первоначального депозита. Конкретная сумма этого депозита указана в описании соответствующего тура.
1.2 Подтверждение бронирования
Бронирование считается подтвержденным только после того, как Компания получила первоначальный депозит и выпустила соответствующее подтверждение оплаты или ваучер на услуги с указанием дат, заказанных услуг и остаточной суммы. Доступность услуг (особенно билетов на поезд до Мачу-Пикчу или разрешений на треккинг) не гарантируется до момента выдачи указанного ваучера.
1.3 Оплата непогашенного остатка
Остаток от общей стоимости тура должен быть оплачен в течение срока, указанного в подтверждении. Как правило, полная оплата должна быть произведена до начала оказания услуг. В случае несоблюдения срока оплаты Компания оставляет за собой право аннулировать бронирование и удержать первоначальный депозит.
2. Политика ценообразования и оплаты
2.1 Валюта
Все цены на наши услуги указаны и принимаются в долларах США (USD), если не указано иное. Платежи также могут производиться в перуанских солях (PEN) по курсу обмена на день транзакции, установленному Компанией.
2.2 Способы оплаты
Мы принимаем платежи через:
- Банковский перевод.
- Кредитные/дебетовые карты (Visa, Mastercard, American Express и т. д.).
- Платформы для онлайн-платежей (например, PayPal).
- Наличные деньги (для оплаты остатка по прибытии в пункт назначения).
Примечание: любые дополнительные комиссии или сборы, взимаемые банками или платежными шлюзами за транзакцию, несет Клиент.
2.3 Price Increases
После получения залога и подтверждения бронирования общая стоимость тура остается фиксированной. Однако Компания оставляет за собой право корректировать цены до подтверждения бронирования в случае значительного увеличения государственных сборов (например, налогов, входных билетов в национальные парки), расходов третьих лиц (например, авиакомпаний, железных дорог) или резких колебаний валютных курсов.
Политика отмены и возврата3. Политика отмены и возврата
Об отмене необходимо уведомить Компанию в письменной форме по электронной почте. Датой вступления отмены в силу будет считаться дата получения электронного письма. Будут применяться следующие штрафные санкции:
| Срок отмены (до даты начала) | Примененное наказание |
| Более 60 дней | Потеря первоначального депозита (не подлежит возврату). |
| От 59 до 30 дней | 50% от общей стоимости тура. |
| Между 29 и 15 днями | 75% от общей стоимости тура. |
| Менее 14 дней | 100% от общей стоимости тура (возврат не производится). |
| Не явился | 100% от общей стоимости тура. |
Примечание: билеты в Мачу-Пикчу, на Тропу инков и билеты на поезд не подлежат передаче и возврату ни при каких обстоятельствах в соответствии с политикой перуанских операционных компаний.
Изменения4. Изменения
4.1 Изменения, вносимые Заказчиком
Любой запрос на внесение изменений (даты, имена, услуги) зависит от наличия мест и может повлечь за собой дополнительные административные сборы. Изменения в основных услугах (например, входные билеты) подлежат правилам поставщика и могут рассматриваться как отмена и новая покупка.
4.2 Изменения, вносимые Компанией
Компания оставляет за собой право изменить маршрут или услуги в случае форс-мажорных обстоятельств, непредвиденных событий, экстремальных погодных условий, забастовок, проблем с безопасностью или любых других обстоятельств, не зависящих от нас. В таких случаях будет предложена альтернатива аналогичной стоимости без дополнительных затрат. Если альтернатива имеет меньшую стоимость, разница будет возвращена.
5. Ответственность путешественника
5.1 Документация
Клиент несет ответственность за наличие действительного паспорта (срок действия не менее 6 месяцев после даты возвращения) и, при необходимости, необходимых виз. Компания не несет ответственности за отказ во въезде в страну или посещении туристических объектов из-за неполных или неверных документов.
5.2 Здоровье и физическая подготовка
Клиент должен проинформировать Компанию о любых существующих заболеваниях, аллергиях или особых диетических требованиях во время бронирования. Путешественникам, отправляющимся в высокогорные районы (Куско, Пуно, Уарас), крайне важно проконсультироваться с врачом и принять необходимые меры предосторожности для предотвращения высотной болезни.
5.3 Поведение
Клиент обязуется вести себя уважительно по отношению к окружающей среде, местной культуре, персоналу Компании и поставщикам. Компания оставляет за собой право прекратить обслуживание любого путешественника, чье поведение может поставить под угрозу других путешественников, персонал или нормальное проведение тура, без права на возмещение средств.
6. Ограничение ответственности
Volga Tours выступает исключительно в качестве посредника между Заказчиком и поставщиками услуг (гостиницами, авиакомпаниями, железнодорожными компаниями, местным транспортом, независимыми гидами). Компания не несет ответственности за:
- Травмы, заболевания, повреждение имущества или задержки, вызванные действиями или бездействием поставщиков.
- Дополнительные расходы, понесенные в связи с задержками рейсов или поездов, забастовками, стихийными бедствиями или любыми другими причинами форс-мажорных обстоятельств.
- Утеря или кража личных вещей.
Мы настоятельно рекомендуем Заказчику оформить комплексную туристическую страховку, покрывающую отмену, прерывание поездки, утерю багажа и медицинские расходы.
7. Страхование
Страхование путешествий не включено в стоимость тура, если это не указано отдельно. Volga Tours требует от всех путешественников приобрести медицинскую страховку, покрывающую неотложную медицинскую помощь, эвакуацию и репатриацию, особенно для треккинговых или приключенческих туров.
8. Юрисдикция
Любые споры или претензии, возникающие в связи с настоящими Условиями, регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Республики Перу.