В Volga Tours наше обязательство не заканчивается после бронирования, а только тогда, когда вы с улыбкой возвращаетесь домой. Наш справочный центр создан для того, чтобы предоставить вам немедленную поддержку, независимо от того, планируете ли вы поездку, хотите внести изменения или оказались в чрезвычайной ситуации в месте назначения.
Мы предоставляем вам несколько способов связаться с нами и ресурсы самопомощи, чтобы вы могли быстро и эффективно найти нужную информацию.
Нужен быстрый ответ? Ознакомьтесь с нашими ресурсами1. Нужен быстрый ответ? Ознакомьтесь с нашими ресурсами
Прежде чем связаться с нами, возможно, вы найдете ответ на свой вопрос в наших разделах «Информация» и «Политика». Эти ресурсы доступны круглосуточно и без выходных.
🔎 Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Найдите подробные ответы о подготовке к поездке, высотной болезни, способах оплаты, лучшем времени для поездки в Перу и многом другом.
- [LINK to the Frequently Asked Questions page]
📜 Политика и правовые вопросы
По любым вопросам, касающимся управления вашей бронированием, оплаты или прав потребителей:
| Документ | Освещаемые темы |
| Условия и положения | Правила, касающиеся бронирования, оплаты, ответственности и юридических соглашений. |
| Обмен и возврат | Изменение дат, политика отмены бронирования и возврат средств. |
| Политика конфиденциальности | Использование, защита и права ARCO в отношении ваших персональных данных. |
| Книга жалоб | Официальная процедура подачи жалоб или претензий. |
| Кодекс ESNNA | Наша приверженность этическим нормам и защите несовершеннолетних. |
2. Прямой контакт: чем мы можем вам помочь?
Если вышеуказанная информация не помогла решить вашу проблему или вам нужна индивидуальная помощь, выберите наиболее подходящий для вас канал связи.
A. Для новых бронирований и расценок
Мечтаете о путешествии в Перу? Наши эксперты по направлениям готовы разработать для вас идеальный индивидуальный маршрут.
| Канал | Цель | Рабочие часы (время в Лиме, Перу) |
| Электронная почта консультанта по продажам | Запрос на предоставление цен и составление маршрута. | С понедельника по пятницу: с 9:00 до 18:00 |
| WhatsApp/Телефонные продажи | Быстрые запросы о предложениях и наличии. | С понедельника по субботу: с 9:00 до 19:00 |
- Электронная почта: [Insertar email de ventas, ej. reservas@volgatours.com]
- Телефон/WhatsApp:[Insertar número de ventas principal]
B. Для подтвержденных бронирований и логистики (поддержка путешественников)
Если у вас уже есть подтвержденная поездка и вам необходимо внести изменения, отправить документы или у вас есть вопросы по ваучеру.
| Канал | Цель | Рабочие часы (время в Лиме, Перу) |
| Электронная почта службы логистической поддержки | Изменения, оплата остатка, отправка паспортных данных. | С понедельника по пятницу: с 9:00 до 18:00 |
- Электронная почта:[Insertar email de soporte al viajero, ej. soporte@volgatours.com]
C. Круглосуточная линия помощи (только для экстренных случаев в месте назначения)
ВАЖНО: Этот номер предназначен исключительно для путешественников, которые уже находятся в Перу и столкнулись с чрезвычайной ситуацией (проблемы со здоровьем, задержка рейса, потеря документов и т. д.). Для бронирования билетов воспользуйтесь каналами A и B.
- Номер телефона для экстренных случаев (круглосуточно): [INSERTAR NÚMERO DE EMERGENCIA CLARO Y GRANDE]
3. Физический контакт (головной офис)
Если вы хотите связаться с нами по почте или посетить наш главный офис для предварительно согласованных встреч:
- Название компании: [Nombre legal completo de la empresa]
- Адрес: [Dirección completa de la oficina en Lima o Cusco, Perú]
- RUC (Единый реестр налогоплательщиков): [Insertar número RUC]