В компании Volga Tours мы понимаем, что планы поездки могут измениться. В настоящей политике подробно описаны процедуры и условия, при которых могут быть внесены изменения и отмены, а также порядок возврата денежных средств или оплаты. Прозрачность является нашим приоритетом.
1. Политика модификации и изменения
Все запросы на внесение изменений должны быть направлены в письменном виде на адрес электронной почты вашего консультанта по путешествиям. Возможность внесения изменений зависит от наличия услуг и следующих условий:
1.1 Изменения в названиях или датах
- Корректировка даты: Если изменение даты запрашивается более чем за 60 дней до даты начала обслуживания, мы сделаем все возможное, чтобы применить его без административных затрат с нашей стороны, хотя может быть применена разница в тарифах, если новые услуги будут дороже.
- Менее 60 дней: За изменение даты взимается административный сбор и штрафы, установленные нашими поставщиками (отелями, железнодорожными компаниями, продавцами входных билетов), которые могут быть значительными.
- Негибкие билеты: Обратите внимание, что билеты в Мачу-Пикчу, на Тропу инков и железнодорожные билеты не подлежат передаче и не могут быть изменены или переоформлены. Изменение даты этих услуг, как правило, требует отмены и покупки нового билета по первоначальной общей стоимости.
1.2 Изменения в маршруте (услугах)
Любой запрос на понижение класса или изменение категории услуги (например, переход с 5* отеля на 4*) приведет к пересчету цены. Если в результате изменения сумма будет меньше уплаченной, кредитный остаток будет обработан в соответствии с политикой возврата средств, за вычетом любых применимых административных сборов.
2. Политика отмены и возврата (возмещение средств)
Об отмене бронирования необходимо уведомить компанию Volga Tours в письменной форме. Дата получения электронного письма будет определяющим фактором для наложения штрафных санкций.
2.1 Штрафы за отмену
К общей стоимости пакета будут применены следующие вычеты (штрафы), которые подробно описаны в наших Условиях и положениях и покрывают административные расходы, банковские сборы и невозвратные платежи поставщикам:
| Срок отмены (до даты начала) | Коэффициент удержания | Комментарии |
| Более 60 дней | Удержание первоначального депозита | Депозит всегда не подлежит возврату. |
| От 59 до 30 дней | 50% от общей стоимости тура | |
| Между 29 и 15 днями | 75% от общей стоимости тура | |
| Менее 14 дней | 100% от общей стоимости тура | Возврат денежных средств не производится. |
2.2 Невозвратные услуги
Важно: В соответствии с политикой правительства и перуанских операторов, стоимость следующих услуг не подлежит возмещению ни при каких обстоятельствах:
- Входные билеты в Мачу-Пикчу.
- Разрешения на прохождение Тропы инков (или любого другого маршрута с ограниченным количеством мест).
- Билеты на поезд (PeruRail, IncaRail).
- Уже выписанные билеты на внутренние или международные авиарейсы.
3. Процесс возврата (возмещение)
После того как подлежащая возмещению часть была принята и рассчитана, процесс выглядит следующим образом:
- Расчет: Сумма, подлежащая возврату, рассчитывается путем вычета суммы штрафа и административных расходов (включая первоначальные платежные сборы, которые не подлежат возмещению).
- Срок обработки: Volga Tours обработает возврат в течение 30 рабочих дней с даты принятия заявки на возврат.
- Способ возврата средств: Возврат средств предпочтительно осуществляется с использованием того же способа оплаты, который был использован для первоначальной транзакции (например, возврат средств на кредитную карту, банковский перевод).
- Финансовые расходы: Любые банковские сборы или комиссии за перевод, понесенные при осуществлении возврата, будут вычтены из суммы, подлежащей возврату.
4. Отмена по причине форс-мажорных обстоятельств (со стороны Компании)
Если Volga Tours вынуждена отменить тур в связи с форс-мажорными обстоятельствами (стихийные бедствия, забастовки, прекращение работы государственных учреждений), которые делают невозможным предоставление услуги:
- Вам будет предложена альтернативная поездка равной или большей стоимости.
- Если вы согласитесь на альтернативный вариант меньшей стоимости, разница будет возвращена.
- Если невозможно предложить приемлемую альтернативу или вы ее не принимаете, будет произведен полный возврат уплаченной суммы за вычетом стоимости невозвратных билетов и услуг (пункт 2.2) и минимальных административных расходов.
5. Основная рекомендация: туристическая страховка
Чтобы защитить ваши инвестиции и избежать потери денег из-за непредвиденных отмен, Volga Tours настоятельно рекомендует вам оформить страхование путешествий, которое включает покрытие расходов в случае отмены и/или прерывания поездки. Если у вас есть страховка, мы предоставим вам все необходимые документы, чтобы вы могли требовать возмещения любых штрафов непосредственно от вашего страховщика.